Politique d’expédition

Politique d’expédition

Cette politique est conçue pour s'assurer que vous êtes clairement informé(e) de nos politiques et procédures d'expédition. En commandant sur Veliora Studio, vous acceptez les conditions contenues dans les présentes. Nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat fluide et exceptionnelle à tous nos clients.

Frais d’expédition Pas de frais cachés : tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les frais d’expédition, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Zone de service Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France métropolitaine. Nous ne livrons pas encore à l’international.

Temps de livraison estimés

  • Temps de traitement avant expédition : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

  • Temps de transit après expédition : 6 à 11 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

  • Temps de livraison total : 7 à 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves, des perturbations logistiques ou des conditions météorologiques extrêmes. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, contactez-nous à : contact@veliorastudio.com. Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Suivi de commande Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous sera systématiquement envoyé par e-mail. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel jusqu'à votre domicile via nos partenaires de transport.

Modifications de l’adresse de livraison Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison lors du passage de votre commande. Une fois la commande expédiée, aucune modification d’adresse n’est possible.

Politique d’annulation de commande Si vous changez d’avis avant que votre commande ne soit expédiée, nous acceptons les annulations dans un délai de 12 heures après la validation de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retours et remboursements.

Colis endommagés en transit Si vous constatez qu’un colis est endommagé pendant le transport :

  1. Si possible, refusez la livraison auprès du transporteur et contactez notre service client.

  2. Si le colis a été livré en votre absence, contactez notre équipe à contact@veliorastudio.com. En cas de produit manquant ou non conforme, contactez-nous immédiatement à la même adresse e-mail.

Heures du service client : Du lundi au vendredi de 09h30 à 19h00 (heure locale). Fermé le samedi, dimanche et jours fériés.

2. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT (À copier en entier)

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, quel que soit le motif.

Conditions de retour Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact@veliorastudio.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 2 Allée des Meuniers, 92160 Antony, FRANCE.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure (commandes spéciales ou personnalisées) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Articles en promotion Conformément à la législation française, le droit de rétractation s'applique également aux articles en promotion ou en soldes. Vous disposez donc des mêmes droits de retour (14 jours minimum légaux, portés à 30 jours par notre boutique) pour ces produits. Seules les cartes-cadeaux restent non remboursables.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de rétractation européen (14 jours) Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit légal d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Notre politique étendue à 30 jours couvre et dépasse ce droit légal.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans nouvelle de votre banque, contactez-nous à contact@veliorastudio.com.

3. MENTIONS LÉGALES (À copier en entier)

Mentions Légales

Conformément aux dispositions des articles 6-III et 19 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l’Économie Numérique (LCEN), il est porté à la connaissance des utilisateurs du site Veliora Studio les présentes mentions légales.

1. Éditeur du site Le site Veliora Studio est édité par :

  • Nom commercial : Veliora Studio

  • Statut juridique : Micro-entrepreneur

  • Siège social : 2 Allée des Meuniers, 92160 Antony, France

  • Numéro SIRET : 931 231 070 00018

  • TVA intracommunautaire : Non assujetti à la TVA (article 293B du CGI)

  • E-mail : contact@veliorastudio.com

  • Téléphone : +33 6 19 74 22 31

2. Hébergement Le site est hébergé par : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

3. Activité Le site Veliora Studio a pour objet la vente en ligne de vêtements et accessoires à destination de consommateurs situés en France.

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6. Médiation de la consommation Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur est informé qu'il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu par le service client :

7. Données personnelles La collecte et le traitement des données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données via contact@veliorastudio.com.

8. Politique d'expédition et livraison

  • Zone : France métropolitaine exclusivement.

  • Origine d'expédition : Chine (via services logistiques partenaires).

  • Délai total estimé : 7 à 14 jours ouvrés.

  • Suivi : Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande après expédition.

  • Douanes : Aucun frais de douane ou taxe supplémentaire n'est facturé au client à la livraison.