Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, quel que soit le motif.

Conditions de retour Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact@veliorastudio.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 2 Allée des Meuniers, 92160 Antony, FRANCE.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure (commandes spéciales ou personnalisées) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Articles en promotion Conformément à la législation française, le droit de rétractation s'applique également aux articles en promotion ou en soldes. Vous disposez donc des mêmes droits de retour (14 jours minimum légaux, portés à 30 jours par notre boutique) pour ces produits. Seules les cartes-cadeaux restent non remboursables.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de rétractation européen (14 jours) Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit légal d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Notre politique étendue à 30 jours couvre et dépasse ce droit légal.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans nouvelle de votre banque, contactez-nous à contact@veliorastudio.com.